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聯合報╱詹偉雄　2011.08.29

賈伯斯辭去蘋果公司執行長職務，是一個時代的結束，也是另一個時代的開始。

先說那個「結束的時代」。從知識史的角度觀察，我們可以說二十世紀是一個「理性化管理者」的世紀。彼時人人相信：企業領導人運用「合乎目的之理性」（胡適所說「要怎麼收穫，先那麼栽」），來決定企業的計畫、策略與組織的形式，是創造差異化績效最有效的方法，「ＭＢＡ」便是在這個信念下發展出來的學門。事實上，我們也可以說：現代管理學基本上是照著一個人的模子，量身打造出來的，那個人就是二○至五○年代美國通用汽車公司總裁史隆（Alfred P. Sloan）。

一九二三年史隆接掌通用汽車之時，這家車廠已奄奄一息，市場占有率不到五分之一，而對手福特汽車則超過六成。史隆透過一系列「理性化」創舉，八年內就超越福特，並在五○年代讓通用成為「地表最大製造業」。這些創舉包括：將公司依照機能別進行分工（這是現代「部門制」組織的濫觴），將公司的產品依照目標消費者進行「品牌傘」式分工（雪佛蘭車款賣一般消費者、凱迪拉克賣大老闆）。

面對草莽一片的江湖，「理性化」很快就創造出重大差異，而且因為「理性化」往往造就「制度化」，更能抵抗時間的折磨，上世紀傑出企管書《基業長青》（Built to Last）的兩位作者就以「造鐘人」的永恆，來諷喻「報時者」的璀璨與短命，間接證成商管知識的有效性。

賈伯斯兩度創業蘋果（一九七六與一九九七），都不是要當個「造鐘人」。第一次創業，是因為他想作出一台人們「可以排版自己文字作品的機器」（大學中的「書法課」讓他體會到文化美感的衝擊），這部最終命名為「麥金塔」的電腦，決定了世人後續使用視窗與滑鼠的標準人機互動模式。第二次創業，賈伯斯以「i」為名，發展一系列突破既有工業規格的科技產品，由今日的後見之明看去，他對創造事物的熱情遠大於獲利的熱情，搜尋美國專利與商標局的蘋果專利名單，從iPod、iPhone到iPad，賈伯斯總共在三一三個品項上擔任主要或共同專利人，相比之下，微軟的比爾‧蓋茲只有九項，Google的佩吉與布林則只有略多過一打的專利。

二○○一年九月，賈伯斯發表第一代iPod之前，蘋果公司總市值五四‧四億美金（微軟是二七六四憶），上周他宣布辭職的當下，蘋果總市值已來到三五四七億美金（微軟則滑落至二五二九億），這將近七十倍的漲幅，我們可看成是另一個時代的開始：「傳記式創業家」年代的到來——創業家依據自己獨特的生命故事，來抉擇何種產品、人才、策略與組織，正因如此，「基業長青」可能不再是這世紀的顯學，「如何激情燃燒，再急流勇退」，反而是發達社會裡商人渴求的新學問。

這樣的轉折不是因為「理性化」不重要，而是「理性化」太多了（想想ＭＢＡ有多普及），多到無法創造出差異——不就是鴻海、緯創、仁寶、廣達、和碩聯合爭相提供相似的「高度理性化」製造能力，蘋果產品才得有今日霹靂售價嗎？但也正因「陽光、空氣、花和水」遍地都是，今日的「傳記式創業家」享受著前所未有的機會，「傳記開始成為最重大差異」的新年代，已被「以Beatles樂迷身分發明iPod」的賈伯斯，一把撞開了……。

（作者為學學文創志業副董事長）